徐绍史：了解市场“口味” 调整售后服务

　　zgong导读：对于中国工程机械来讲，2013年，行业已经出现复苏迹象却很难出现快速全面复苏的情况，相对的可能会出现缓缓的*复苏或分层次的复苏，（像今年年初小型挖掘机销售异常火爆，其它种类产品销售仍显低迷）因此工程机械企业应时时了解市场“口味”，调整售后服务。
　　
　　“十二五”规划明确的重点建设任务，棚户区改造及市政配套基础设施，交通基础设施，城市基础设施和公共服务设施，农村电网改造升级，具备建设条件的能源项目，芦山地震灾后恢复重建等。
　　
　　工程机械迎来新一波复苏机遇。*主任徐绍史认为，要抓住机遇，抢占市场。企业需调整售后服务，并开发个性产品，了解市场“口味”。
　　
　　调整售后服务
　　
　　*售后服务是工程机械中不可或缺的一环，的售后服务不但可以促进新机销售，同时也是提升后市场盈利的重要手段，而随着新一轮投资计划“轮廓”的逐渐清晰，可预见的是未来大部分投资将从一线城市转移到二三线城市和急需改建的县镇乡等区域，但这些区域与传统的市场（一线城市）有很大的不同例如交通物流相对薄弱、设备分部小而散、设备工作地点跨度大等特点。
　　
　　市场重心的这一变化，工程机械企业应将更多注意力放到产品的售后服务，以提高“新市场”对品牌产品的认可度和加强用户对购买新机的信心，像今年中联重科、徐工、三一重工等中国工程机械的，纷纷推出的各种送服务、关怀活动，都是主要针对“新市场”用户举行的以加强与用户之间的沟通。
　　
　　了解市场“口味”
　　
　　近年来随着中国建筑市场的迅猛发展（如工程项目越来越大、工期越来越短、高度越来越高等），国内市场对工程机械产品要求也越来越高，相对于同志化产品而言，具有个性化能满足特殊要求和作业的产品更加受到市场的青睐，例如中联重科近推出的101米混凝土泵车，不但刷新了混凝土泵车臂架长度的吉尼斯纪录，还因为碳纤维复合材料，所以在实际使用中表现更出众（碳纤维比重不及钢材的1/4，但是抗拉强度是钢材的7~9倍）。
　　
　　并且这类个性化产品在工地中起到的作用也往往是不可替代的。像在7月28日“华中高楼”武汉中心大厦施工现场，中联101混凝土泵车出色的完成了它的“首秀”，（在众人聚焦的目光中101混凝土泵车完成了向80米高的建筑物上浇注水泥的任务）这样特种作业对于臂架超百米的混凝土泵车可谓是“小菜一碟”，但对普通的混凝土泵车来讲将可能就是一件难以完成的任务了，并且据中联重科副总裁、混凝土机械公司总经理陈晓非介绍：如果使用101米混凝土泵车对于30层及以下建筑只需一台就可以完成浇筑，这样建筑速度将大大提高，建筑质量也很有保障。
　　
　　因此，可以说个性化产品的开发不仅可以证明一个企业的实力，同时也是可以更好的服务市场和满足市场的需要。