徐工特种公司出台制度全面加强特约服务站管理

    界定服务内容，明确管理规程。特机公司以授权方式明确特约服务站，特约服务站除具备“三包”件收发人员、电话、传真机等一些基本条件外，还要求在其区域进行三包期内外的产品售后服务；在特约服务站进行产品跨区服务时，应以书面形式在产品售出后三日内提出自行服务的报告；特约服务站服务人员必须经特机公司培训后上岗服务。

    细化责任义务，提升服务效率。对维修原始记录、市场信息、服务车型、车号、故障情况、处理结果等，要求服务站每日以电子邮件或传真及时传递到特机公司。在“三包”期内的服务凭“产品质量保修卡”或购机发票，按照《顾客服务传递卡》的要求办理三包内备件更换，对急需“三包”用件时，须以报告形式报经特机公司批准后，方可拆卸其他寄售车零部件。

    严格考核责任，强化执行。对特约服务站考核分日常服务业务考核和季度考核，按全年平均得分进行A、B、C、D等级评定,对有隐报、迟报或不报情况的，由特约服务站承担相关责任。“三包”维修费用采用包干制，按“三包”主机台数计算，每年由特约服务站凭“三包”主机用户服务传递卡和发票，结合对特约服务站的考核进行结算。

    通过对特约服务站的制度化管理，将深化公司与用户之间诚信、合作共赢理念的推广；同时也将助推特机公司“以服务带动销售”工作目标的实现。