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徐工挖机全心守护每一位用户:心里有底 后顾无忧

2019-06-11 09:13:26来源:第一工程机械网 编辑:Alice阅读量:647

  【重工机械网 明星企业】近年来,徐工挖机始终以“创造客户价值,助力客户成功”为品牌使命,秉承全生命周期服务理念,致力于为客户提供极致服务体验。
 
  日前,徐工挖机首届520客户关爱节暨第七届服务中国行西北区活动在甘肃兰州正式启动。在徐工嘉年华之夜活动上,三位来自西北地区的徐工挖机用户分别分享了他们与徐工售后人员的的不解情缘。
 
  【青海】“有了我兄弟在,我就没有了后顾之忧”
 
  来自青海海东的用户李先生说,在今年3月,他带着自己的挖机正在海东的大山中施工。徐工售后人员张师傅主动联系他,告诉他设备该进行保养了。
 
  当时,施工的地方下起了小雪,风很大,加上是在山区里,气温非常低。所以他告诉张师傅别过来了,设备晚一些再保养吧!让他没有想到的是,过了不到两个小时,张师傅就到了他工作的地方,开始对他的设备进行保养。这件事让他非常感动,对徐工售后的贴心服务也很认可,同时也加深了他和徐工挖机的情缘。
 
  李先生说:“有了我兄弟在,我就没有了后顾之忧。徐工一定会助我走向成功!”
 
  【甘肃】“彻夜奋战,一坚持就是八个多小时”
 
  甘肃白银的徐工挖机用户朱先生说,在今年(2019年)的4月7日下午5点多的时候,他的挖机突然出现了问题,就拨打了徐工售后电话。不到半个小时的时间,徐工售后服务工程师李师傅就赶到了现场。到达现场后,李师傅第一时间向他询问了挖机的情况,便拿起了工具箱开始检查问题原因,找到问题原因后,便开始着手修理设备。
 
  当时,天气情况非常差,让维修难度增大了不少,朱先生便想让李师傅先停下来,吃点饭暖暖身子,等会再开始维修挖机。李师傅却对朱先生说:“挖机马上就修好”,这一坚持就是八个多小时。
 
  凌晨三点钟左右,李师傅把挖机维修好了,满脸油泥的李师傅笑着告诉朱先生说:“挖机修好了,不会影响你明天的工作。”
 
  看着眼前这个淳朴的小伙,朱先生说他从那一刻起对徐工服务人员的热情、贴心的服务态度表示认可,今后他将继续选择和徐工合作。
 
  【甘肃】“徐工挖机服务人员的及时出现,替我挽回了损失”
 
  刘先生是徐工挖机的一名忠实用户,自2013年开始他先后购买了3台徐工挖机。2018年4月的一个晚上,刘先生带着他的设备正在工地上施工,让他没想到的是,正在施工的设备突然出现了故障,停止了运转。一想到甲方对工程进度要求比较急,工程量也比较大,他便在第一时间拔打了徐工售后电话报修。
 
  在他给徐工挖机售后打完电话后,徐工挖机售后服务经理在第一时间协调工程师臧师傅连夜赶到他所在的施工现场。
 
  凌晨四点左右,臧师傅就到达了施工现场。到达现场后的臧师傅在第一时间对刘先生的挖机进行维修,终于赶在天亮前修理好了挖机。
 
  刘先生说:“由于徐工挖机售后人员的及时出现,为我修好了设备,让挖机得以正常运转工作,一点也没有影响到第二天的工程进度,替我挽回了损失。”
 
  无论刮风下雨,还是天寒地冻,只要客户需要,徐工挖机的售后人员就会第一时间赶赴现场,为客户做好服务、解决问题。一切,只为为客户做好后勤保障,解决客户的后顾之忧。正是由于徐工挖机服务团队快速的服务保障,及时为客户解决问题,让客户安心和满意,才会让客户真正感受到徐工挖机快捷、便利的贴心服务体验。
 
  全心守护,让你终生无忧!
 
  (原标题:徐工挖机全心守护每一位用户:心里有底 后顾无忧)

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